Şikayetvar yılın birinci yarısı için datalarını deklare etti 2021’in birinci 6 ayını pahalandıran Şikayetvar’a bakılırsa 219 bin 564 şikayet sayısıyla e-ticaret, en epeyce şikayet edilen bölüm oldu. Bilgilere nazaran en çok şikayet Mayıs ayında gelirken, en hayli şikayet Salı gününde yazıldı. Kripto para şikayetleriyse 2021’in birinci yarısına damga vurdu. 2021’in birinci 6 ayında 200 binin üzerinde şikayet, Şikayetvar üzerinden tahlile kavuşturuldu.
Tahlil platformu Şikayetvar yılın birinci yarısı için datalarını paylaştı. Tüketicilerin satın alma sonucunda nelerin öncelikli olduğuna, en çok şikayet edilen bölümlere ve şikayet mevzularına dikkat çeken raporda, değişen tüketici alışkanlıklarıyla ilgili çarpıcı bilgiler de yer alıyor.
Şikayetler mayıs ayında tepeyi gördü
Şikayetvar yılın birinci ay bilgilerini paylaştı. Bilgilere nazaran 2021’in birinci 6 altı ayında Mayıs ayında şikayetlerin tepe yaptığı görülürken, en çok şikayet Salı günleri yazıldı. Türkiye’nin en hayli şikayet yazdığı saat 14:00 oldu. 2021’in en çok ziyaret edilen ayı 19.3 milyonla Ocak ayı olurken birinci 6 ayda Şikayetvar’ı aylık 18.1 milyon kullanıcı ziyaret etti. Datalara bakılırsa platformda 757 kategoride toplam 140 bin 578 marka yer alıyor.
2021’in birinci 6 ayında 200 binin üzerinde şikayet çözüldü
Tahlil platformu Şikayetvar’a 2021 birinci 6 ayında toplam 773 bin 596 yeni üye katıldı. bu vakitte platformun büyüme oranıysa yüzde 11’lere ulaştı. Toplam üye sayısı 6 milyon 970 bin 676 olan Şikayetvar’a şimdiye kadar toplam 13 milyon 776 bin 242 şikayet yazıldı. Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma sonucuyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar’da yılın birinci 6 ayında toplam 206 bin 596 şikayet tahlile kavuştu. Tüketicilerin yüzde 82’si Şikayetvar’a taşınabilir aygıtlardan giriş yapıyor.
Şikayetvar’da en çok hangi markalar merak edildi?
Yılın birinci 6 ayında Şikayetvar’da, sayfası en çok aranan marka 2 milyon 117 bin 320 sayfa görüntülenmesiyle Trendyol oldu. Trendyol’u, Türk Telekom, Ziraat Bankası, Vodafone ve Xiaomi izledi. 2021’e damgasını vuran kripto paralara ilgili Şikayetvar datalarına de yansıdı. Paribu ve Binance Şikayetvar’da en hayli merak edilen markalar içinde kendilerine yer buldu.
Memnuniyet oranı en yüksek dal: Anne-bebek-çocuk eserleri sektörü
Şikayetvar datalarına nazaran 2021’in birinci yarısında müşterisini en epey dinleyen ve memnuniyet oranı en yüksek olan kesim yüzde 61’lik oranla anne-bebek-çocuk eserleri kesimi oldu. Bu oran emlak ve inşaat dalında yüzde 56, cep telefonu ve besin bölümlerinde yüzde 53’lere ulaştı.
En hayli şikayet e-ticaret dalına geldi
219 bin 564 şikayet sayısıyla e-ticaret bölümü 2021’in birinci altı ayında en epeyce şikayet alan dal oldu. E-ticaret dalını 177 bin 887 şikayet sayısıyla finans kesimi izledi. İnternet (133 bin 852), kargo (116 bin 563) ve alışveriş (80 bin 536) dalları birinci 6 ayda Türkiye’nin en epeyce şikayet edilen kesimleri olarak öne çıktı. Geçtiğimiz periyotta en epey şikayet edilen dal sırasıyla şu biçimdeydi: E-ticaret, kargo, finans ve internet…
Kripto para 2021’in birinci yarısına damgasını vurdu
E-ticaret kesiminin alt kırılımları incelendiğinde pazaryeri siteleri, tesettür giysi siteleri ve ikinci el giysi sitelerinin bu alanda en epeyce şikayet edilen kategoriler olduğu göze çarpıyor. 2021’in birinci 6 ayında en epeyce şikayet edilen bir öbür kesim olan finans kesiminde özel ve kamu bankaları tüketicilerin sorun yaşadığı kategoriler oluyor. bir daha tıpkı bölüm başlığı altında yer alan kripto para şikayetlerinin bu vakitte çarpıcı bir biçimde yükseldiği gözlemleniyor (47 bin 146). 78 bin 766 şikayet sayısıyla internet dalının altında yer alan internet servis sağlayıcılar bu vakitte en çok şikayet edilen kategori olarak öne çıkıyor.
E-ticarette sipariş teslim mühletleri can sıktı
Şikayetvar bilgilerine nazaran 2021’in birinci 6 ayında en hayli şikayet alan bölüm olan e-ticaret alanında siparişlerin tedarik ve teslim müddetlerinin gecikmesi en epey lisana getirilen mevzuların başında geldi. Kusurlu ya da görselden farklı eser gönderimi tüketiciler tarafınca tahlil bekleyen öbür mevzu olurken eser iade ve değişiminde yaşanan külfetler bu kesimle ilgili en epeyce şikayet edilen bahisler içinde yer aldı. Problemler karşısında muhatap olunacak kimsenin olmaması ve eserin sepete atıldığında fiyatının artması lisana getirilen öbür sıkıntılar oldu.
Finans dalındaki en büyük sorun kart aidatları
Yılın birinci yarısında en epeyce şikayet edilen bir öbür alan olan finans bölümüyle ilgili en hayli şikayet edilen bahis kredi kartı aidatları ve bankaların EFT, havale üzere süreçlerde gerçekleştirdiği kesintiler oldu. Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan kasvet, ATM arızası, internet ve taşınabilir bankacılıkta çıkan meseleler öne çıkan öteki şikayet mevzuları oldu.
İnternetin yavaşlığı tüketicileri sıkıntıdan çıkardı
Pandemi niçiniyle biroldukca tüketicinin meskenden çalıştığı, eğitimlerin online yapıldığı 2021’in birinci 6 ayında internet servis sağlayıcılarla ilgili şikayetler de artış gösterdi. Tüketicilerin internetle ilgili en hayli şikayet ettiği mevzular şöyleki sıralandı: Vaat edilen suratın verilmemesi, daima yavaşlama ve kopma sıkıntısının yaşanması, boş port olmaması, servis sağlayıcıların nakil süreci müddetini uzatmaları ve haksız yarar elde etmeleri…
En hayli karşılaştırılan iki marka Biance ve Paribu oldu
Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet idaresi hususlarında performanslarının karşılaştırıldığı “Marka Karşılaştır” bilgilerine göre, 2021’in Mart, Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında en hayli kripto para bölümünde bulunan Biance ve Paribu karşılaştırıldı (38 bin 534). Tüketicilerin en çok karşılaştırdığı öbür iki markaysa Türk Telekom ve Turkcell oldu (26 bin 306). BtcTurk ve Paribu 26 bin 274 karşılaştırmayla üçüncü sırada yer alırken onu 20 bin 821 karşılaştırma adediyle Turkcell ve Vodafone izledi.
Birinci 6 ayda kripto para şikayetleri yüzde 1278 arttı
Şikayetvar bilgilerine nazaran 2021’in birinci 6 ayında kripto para şikayetleri yüzde 1278 arttı. 3 bin 690 olan şikayet sayısı 47 bin 146 oldu. bu vakitte öne çıkan bir öteki dal çiçek sipariş siteleri oldu. Online çiçek sipariş hizmeti veren markaların şikayet artış oranı yüzde 231’leri buldu. Restoranların sıklıkla paket servisi hizmeti sunduğu 2021’in birinci aylık periyodunda online yemek sipariş siteleri şikayetleri de yükselişe geçti. Bu kesimde 11 bin 881 olan şikayet sayısı yüzde 204 artarak 24 bin 204’e çıktı.
En epeyce şikayet eden vilayet İstanbul
Nüfus ortalamasına nazaran 2021’in birinci 6 ayında Muş binde 0,06 ile şikayet yoğunluğu en az kent oldu. Muş’u sırasıyla Hakkari, Kars ve Iğdır takip etti. Şikayetvar datalarına nazaran bin kişi başına düşen şikayet sayısına nazaran 30,4 şikayet yoğunluğuyla Türkiye’nin en şikayetçi ili İstanbul oldu. 30.30
Yılın birinci 6 ayında Şikayetvar’a gelen en farklı şikayetler…
İnternet üzerinden satın aldığım bebek bezinin ortasından daima canlı, tekrar ediyorum canlı kurt çıkıyor. Bebeğimizin sıhhatini düşünüp bu marka bez kullandık fakat pişmanız. Bezin ortasından canlı kurt çıkması nasıl bir rezilliktir! Saklama şartına da çok ihtimam göstermemize karşın bu rezilliğe ivedilikle bir tahlil bulunmasını rica ediyorum.
Spor mağazasından bisiklet sele kılıfı sipariş verdim, yerine tencere geldi. Mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Otobüs hareket halindeyken başımdan aşağı motor yağı aktı. Otobüste oturduğum koltuğa üstten simsiyah yağ aktı üzerime. Saçlarım t-shirt’üm simsiyah yağ oldu. Sürücü “klima suyudur” dedi. Başka sürücülerden biri üstümü görür görmez gülmeye başladı. T-shirt lekesi katiyetle su değil, yağ! Suya tuttum leke katiyetle çıkmıyor. T-shirt’üm kullanılmaz biçimde, çöp oldu. Mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.
Kargo çalışanının apartmanda sevmediği biri olmasından dolayı tüm binaya 2-3 yıldır kargo teslimatı yapmıyor. Niçin bu biçimde bir durum olduğunu da geçen apartman toplantısında öğrendik. Komşunun biriyle tartışmışlar. Son üç yılda 20 küsur kadar kargomu getirmediler. Bugün de artık bir daha 2 kargom getirilmeyince şikayetimi buraya taşıma gereği duydum.
Hibya Haber Ajansı
Tahlil platformu Şikayetvar yılın birinci yarısı için datalarını paylaştı. Tüketicilerin satın alma sonucunda nelerin öncelikli olduğuna, en çok şikayet edilen bölümlere ve şikayet mevzularına dikkat çeken raporda, değişen tüketici alışkanlıklarıyla ilgili çarpıcı bilgiler de yer alıyor.
Şikayetler mayıs ayında tepeyi gördü
Şikayetvar yılın birinci ay bilgilerini paylaştı. Bilgilere nazaran 2021’in birinci 6 altı ayında Mayıs ayında şikayetlerin tepe yaptığı görülürken, en çok şikayet Salı günleri yazıldı. Türkiye’nin en hayli şikayet yazdığı saat 14:00 oldu. 2021’in en çok ziyaret edilen ayı 19.3 milyonla Ocak ayı olurken birinci 6 ayda Şikayetvar’ı aylık 18.1 milyon kullanıcı ziyaret etti. Datalara bakılırsa platformda 757 kategoride toplam 140 bin 578 marka yer alıyor.
2021’in birinci 6 ayında 200 binin üzerinde şikayet çözüldü
Tahlil platformu Şikayetvar’a 2021 birinci 6 ayında toplam 773 bin 596 yeni üye katıldı. bu vakitte platformun büyüme oranıysa yüzde 11’lere ulaştı. Toplam üye sayısı 6 milyon 970 bin 676 olan Şikayetvar’a şimdiye kadar toplam 13 milyon 776 bin 242 şikayet yazıldı. Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma sonucuyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar’da yılın birinci 6 ayında toplam 206 bin 596 şikayet tahlile kavuştu. Tüketicilerin yüzde 82’si Şikayetvar’a taşınabilir aygıtlardan giriş yapıyor.
Şikayetvar’da en çok hangi markalar merak edildi?
Yılın birinci 6 ayında Şikayetvar’da, sayfası en çok aranan marka 2 milyon 117 bin 320 sayfa görüntülenmesiyle Trendyol oldu. Trendyol’u, Türk Telekom, Ziraat Bankası, Vodafone ve Xiaomi izledi. 2021’e damgasını vuran kripto paralara ilgili Şikayetvar datalarına de yansıdı. Paribu ve Binance Şikayetvar’da en hayli merak edilen markalar içinde kendilerine yer buldu.
Memnuniyet oranı en yüksek dal: Anne-bebek-çocuk eserleri sektörü
Şikayetvar datalarına nazaran 2021’in birinci yarısında müşterisini en epey dinleyen ve memnuniyet oranı en yüksek olan kesim yüzde 61’lik oranla anne-bebek-çocuk eserleri kesimi oldu. Bu oran emlak ve inşaat dalında yüzde 56, cep telefonu ve besin bölümlerinde yüzde 53’lere ulaştı.
En hayli şikayet e-ticaret dalına geldi
219 bin 564 şikayet sayısıyla e-ticaret bölümü 2021’in birinci altı ayında en epeyce şikayet alan dal oldu. E-ticaret dalını 177 bin 887 şikayet sayısıyla finans kesimi izledi. İnternet (133 bin 852), kargo (116 bin 563) ve alışveriş (80 bin 536) dalları birinci 6 ayda Türkiye’nin en epeyce şikayet edilen kesimleri olarak öne çıktı. Geçtiğimiz periyotta en epey şikayet edilen dal sırasıyla şu biçimdeydi: E-ticaret, kargo, finans ve internet…
Kripto para 2021’in birinci yarısına damgasını vurdu
E-ticaret kesiminin alt kırılımları incelendiğinde pazaryeri siteleri, tesettür giysi siteleri ve ikinci el giysi sitelerinin bu alanda en epeyce şikayet edilen kategoriler olduğu göze çarpıyor. 2021’in birinci 6 ayında en epeyce şikayet edilen bir öbür kesim olan finans kesiminde özel ve kamu bankaları tüketicilerin sorun yaşadığı kategoriler oluyor. bir daha tıpkı bölüm başlığı altında yer alan kripto para şikayetlerinin bu vakitte çarpıcı bir biçimde yükseldiği gözlemleniyor (47 bin 146). 78 bin 766 şikayet sayısıyla internet dalının altında yer alan internet servis sağlayıcılar bu vakitte en çok şikayet edilen kategori olarak öne çıkıyor.
E-ticarette sipariş teslim mühletleri can sıktı
Şikayetvar bilgilerine nazaran 2021’in birinci 6 ayında en hayli şikayet alan bölüm olan e-ticaret alanında siparişlerin tedarik ve teslim müddetlerinin gecikmesi en epey lisana getirilen mevzuların başında geldi. Kusurlu ya da görselden farklı eser gönderimi tüketiciler tarafınca tahlil bekleyen öbür mevzu olurken eser iade ve değişiminde yaşanan külfetler bu kesimle ilgili en epeyce şikayet edilen bahisler içinde yer aldı. Problemler karşısında muhatap olunacak kimsenin olmaması ve eserin sepete atıldığında fiyatının artması lisana getirilen öbür sıkıntılar oldu.
Finans dalındaki en büyük sorun kart aidatları
Yılın birinci yarısında en epeyce şikayet edilen bir öbür alan olan finans bölümüyle ilgili en hayli şikayet edilen bahis kredi kartı aidatları ve bankaların EFT, havale üzere süreçlerde gerçekleştirdiği kesintiler oldu. Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan kasvet, ATM arızası, internet ve taşınabilir bankacılıkta çıkan meseleler öne çıkan öteki şikayet mevzuları oldu.
İnternetin yavaşlığı tüketicileri sıkıntıdan çıkardı
Pandemi niçiniyle biroldukca tüketicinin meskenden çalıştığı, eğitimlerin online yapıldığı 2021’in birinci 6 ayında internet servis sağlayıcılarla ilgili şikayetler de artış gösterdi. Tüketicilerin internetle ilgili en hayli şikayet ettiği mevzular şöyleki sıralandı: Vaat edilen suratın verilmemesi, daima yavaşlama ve kopma sıkıntısının yaşanması, boş port olmaması, servis sağlayıcıların nakil süreci müddetini uzatmaları ve haksız yarar elde etmeleri…
En hayli karşılaştırılan iki marka Biance ve Paribu oldu
Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet idaresi hususlarında performanslarının karşılaştırıldığı “Marka Karşılaştır” bilgilerine göre, 2021’in Mart, Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında en hayli kripto para bölümünde bulunan Biance ve Paribu karşılaştırıldı (38 bin 534). Tüketicilerin en çok karşılaştırdığı öbür iki markaysa Türk Telekom ve Turkcell oldu (26 bin 306). BtcTurk ve Paribu 26 bin 274 karşılaştırmayla üçüncü sırada yer alırken onu 20 bin 821 karşılaştırma adediyle Turkcell ve Vodafone izledi.
Birinci 6 ayda kripto para şikayetleri yüzde 1278 arttı
Şikayetvar bilgilerine nazaran 2021’in birinci 6 ayında kripto para şikayetleri yüzde 1278 arttı. 3 bin 690 olan şikayet sayısı 47 bin 146 oldu. bu vakitte öne çıkan bir öteki dal çiçek sipariş siteleri oldu. Online çiçek sipariş hizmeti veren markaların şikayet artış oranı yüzde 231’leri buldu. Restoranların sıklıkla paket servisi hizmeti sunduğu 2021’in birinci aylık periyodunda online yemek sipariş siteleri şikayetleri de yükselişe geçti. Bu kesimde 11 bin 881 olan şikayet sayısı yüzde 204 artarak 24 bin 204’e çıktı.
En epeyce şikayet eden vilayet İstanbul
Nüfus ortalamasına nazaran 2021’in birinci 6 ayında Muş binde 0,06 ile şikayet yoğunluğu en az kent oldu. Muş’u sırasıyla Hakkari, Kars ve Iğdır takip etti. Şikayetvar datalarına nazaran bin kişi başına düşen şikayet sayısına nazaran 30,4 şikayet yoğunluğuyla Türkiye’nin en şikayetçi ili İstanbul oldu. 30.30
Yılın birinci 6 ayında Şikayetvar’a gelen en farklı şikayetler…
İnternet üzerinden satın aldığım bebek bezinin ortasından daima canlı, tekrar ediyorum canlı kurt çıkıyor. Bebeğimizin sıhhatini düşünüp bu marka bez kullandık fakat pişmanız. Bezin ortasından canlı kurt çıkması nasıl bir rezilliktir! Saklama şartına da çok ihtimam göstermemize karşın bu rezilliğe ivedilikle bir tahlil bulunmasını rica ediyorum.
Spor mağazasından bisiklet sele kılıfı sipariş verdim, yerine tencere geldi. Mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Otobüs hareket halindeyken başımdan aşağı motor yağı aktı. Otobüste oturduğum koltuğa üstten simsiyah yağ aktı üzerime. Saçlarım t-shirt’üm simsiyah yağ oldu. Sürücü “klima suyudur” dedi. Başka sürücülerden biri üstümü görür görmez gülmeye başladı. T-shirt lekesi katiyetle su değil, yağ! Suya tuttum leke katiyetle çıkmıyor. T-shirt’üm kullanılmaz biçimde, çöp oldu. Mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.
Kargo çalışanının apartmanda sevmediği biri olmasından dolayı tüm binaya 2-3 yıldır kargo teslimatı yapmıyor. Niçin bu biçimde bir durum olduğunu da geçen apartman toplantısında öğrendik. Komşunun biriyle tartışmışlar. Son üç yılda 20 küsur kadar kargomu getirmediler. Bugün de artık bir daha 2 kargom getirilmeyince şikayetimi buraya taşıma gereği duydum.
Hibya Haber Ajansı