Vodafone satış noktaları dijital hizmet merkezlerine dönüşüyor Müşterilerine en uygun dijital tecrübesi yaşatmayı hedefleyen Vodafone, tüm fizikî satış noktalarını hem de birer dijital hizmet merkezine dönüştürdü. Vodafone mağazalarına gelen müşteriler, mağaza çalışanlarının akıllı telefonlarındaki QR kod üzerinden şahsi dijital asistan TOBi’ye erişerek 800’e yakın süreç yapabiliyor.
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, müşterilerine uçtan uca dijital tecrübe yaşatacak hizmetlerine bir yenisini daha ekledi. Tüm fizikî satış noktalarını hem de birer dijital hizmet merkezine dönüştüren Vodafone, fizikî mağazalarına gelen müşterilerine süreçlerini Yapay Zekâ tabanlı şahsi dijital asistan TOBi üzerinden gerçekleştirme imkânı veriyor. Mağaza çalışanlarının akıllı telefonlarında heyeti olan özel bir taşınabilir uygulama üzerinden TOBi’ye erişen müşteriler, taşınabilir ödeme açma ve kapama, online mağaza ve süpermarket, ek paket satın alma üzere yaklaşık 800 farklı işlem için bu akıllı asistanı kullanabiliyor.
Vodafone Türkiye İcra Heyeti Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söylemiş oldu:
“Yeni jenerasyon perakendecilik konusunda birfazlaca projeyi hayata geçiriyoruz. ‘Dijital ile perakende ölecek mi’ sorusuna karşılığımız, ikisinin bir arada en güzel çalışma yolunu bulması ve birbirinin en avantajlı alanlarından faydalanarak müşterilere en düzgün tecrübesi sağlaması. Bu tarafta attığımız adımlardan biri TOBi ile mağazalarımızı buluşturmak oldu. bu türlü tüm fizikî satış noktalarımızı hem de birer dijital hizmet merkezine dönüştürdük. Hatta, her bir mağaza çalışanımız aracılığıyla her bir müşterimize dijital asistan hizmeti veriyoruz, diyebiliriz. Fizikî mağazalarımıza gelen müşterilerimiz, mağaza çalışanlarımızın akıllı telefonlarındaki QR kod üzerinden şahsi dijital asistanımız TOBi’ye erişerek 800’e yakın süreç yapabiliyor. Vodafone olarak, müşteri tecrübesinde fark yaratan eser ve hizmetler sunmaya devam edeceğiz.”
Nasıl uygulanıyor?
Mağaza çalışanlarının akıllı telefonlarında şurası olan özel taşınabilir uygulamada işçi kodu ve mağaza kodu içeren bir QR kod bulunuyor. Müşteriler, mağazaya geldiklerinde kendi akıllı telefonları üzerinden bu QR kodu okutarak dijital süreci başlatıyor. Müşterinin telefonunda Vodafone Yanımda uygulaması yüklü değilse, evvel bu uygulama yükleniyor. Vodafone Yanımda uygulaması halihazırda yüklüyse TOBi direkt açılıyor. Müşteriler, yapmak istedikleri süreci TOBi üzerinden gerçekleştirebiliyor. Sürecin akabinde sürecin yapıldığı mağaza ve yönlendirmeyi gerçekleştiren işçi bilgisi raporlanıyor.
Ayda 8 milyona yakın sohbet
Vodafone’un Yapay Zekâ tabanlı şahsi asistanı TOBi’nin en büyük özelliği, kullanıcılarını hayli âlâ anlayıp onlara özelleşmiş bir asistan tecrübesi sunması. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden erişilen TOBi, Vodafone müşterilerinin aldığı yahut almak istediği hizmetler konusunda onlara asistanlık yaparak hayatlarını kolaylaştırıyor. Vodafone müşterileri, TOBi ile yazışarak, fatura bilgileri, mevcut tarifeleri, tarife değişikliği ya da ek paket satın alma süreçleri, mevcut kampanyaların tarihleri, kalan kullanımları ve kullanım bilgileri üzere biroldukça hususta bilgi alabiliyor. TOBi, Vodafone’un bireysel müşterileriyle 800’e yakın konuda ayda 8 milyona yakın sohbet gerçekleştiriyor.
Hibya Haber Ajansı
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, müşterilerine uçtan uca dijital tecrübe yaşatacak hizmetlerine bir yenisini daha ekledi. Tüm fizikî satış noktalarını hem de birer dijital hizmet merkezine dönüştüren Vodafone, fizikî mağazalarına gelen müşterilerine süreçlerini Yapay Zekâ tabanlı şahsi dijital asistan TOBi üzerinden gerçekleştirme imkânı veriyor. Mağaza çalışanlarının akıllı telefonlarında heyeti olan özel bir taşınabilir uygulama üzerinden TOBi’ye erişen müşteriler, taşınabilir ödeme açma ve kapama, online mağaza ve süpermarket, ek paket satın alma üzere yaklaşık 800 farklı işlem için bu akıllı asistanı kullanabiliyor.
Vodafone Türkiye İcra Heyeti Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söylemiş oldu:
“Yeni jenerasyon perakendecilik konusunda birfazlaca projeyi hayata geçiriyoruz. ‘Dijital ile perakende ölecek mi’ sorusuna karşılığımız, ikisinin bir arada en güzel çalışma yolunu bulması ve birbirinin en avantajlı alanlarından faydalanarak müşterilere en düzgün tecrübesi sağlaması. Bu tarafta attığımız adımlardan biri TOBi ile mağazalarımızı buluşturmak oldu. bu türlü tüm fizikî satış noktalarımızı hem de birer dijital hizmet merkezine dönüştürdük. Hatta, her bir mağaza çalışanımız aracılığıyla her bir müşterimize dijital asistan hizmeti veriyoruz, diyebiliriz. Fizikî mağazalarımıza gelen müşterilerimiz, mağaza çalışanlarımızın akıllı telefonlarındaki QR kod üzerinden şahsi dijital asistanımız TOBi’ye erişerek 800’e yakın süreç yapabiliyor. Vodafone olarak, müşteri tecrübesinde fark yaratan eser ve hizmetler sunmaya devam edeceğiz.”
Nasıl uygulanıyor?
Mağaza çalışanlarının akıllı telefonlarında şurası olan özel taşınabilir uygulamada işçi kodu ve mağaza kodu içeren bir QR kod bulunuyor. Müşteriler, mağazaya geldiklerinde kendi akıllı telefonları üzerinden bu QR kodu okutarak dijital süreci başlatıyor. Müşterinin telefonunda Vodafone Yanımda uygulaması yüklü değilse, evvel bu uygulama yükleniyor. Vodafone Yanımda uygulaması halihazırda yüklüyse TOBi direkt açılıyor. Müşteriler, yapmak istedikleri süreci TOBi üzerinden gerçekleştirebiliyor. Sürecin akabinde sürecin yapıldığı mağaza ve yönlendirmeyi gerçekleştiren işçi bilgisi raporlanıyor.
Ayda 8 milyona yakın sohbet
Vodafone’un Yapay Zekâ tabanlı şahsi asistanı TOBi’nin en büyük özelliği, kullanıcılarını hayli âlâ anlayıp onlara özelleşmiş bir asistan tecrübesi sunması. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden erişilen TOBi, Vodafone müşterilerinin aldığı yahut almak istediği hizmetler konusunda onlara asistanlık yaparak hayatlarını kolaylaştırıyor. Vodafone müşterileri, TOBi ile yazışarak, fatura bilgileri, mevcut tarifeleri, tarife değişikliği ya da ek paket satın alma süreçleri, mevcut kampanyaların tarihleri, kalan kullanımları ve kullanım bilgileri üzere biroldukça hususta bilgi alabiliyor. TOBi, Vodafone’un bireysel müşterileriyle 800’e yakın konuda ayda 8 milyona yakın sohbet gerçekleştiriyor.
Hibya Haber Ajansı